Términos de Servicio
Condiciones que regulan el uso de la plataforma Pagawa.
Fecha de entrada en vigor: 15 de agosto de 2026
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pagawa. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Comercio acepta quedar vinculado por estos Términos.
Índice
- Introducción
- Naturaleza del Servicio
- Definiciones
- Aceptación de los Términos
- Elegibilidad
- Registro y Cuenta
- Descripción de la Plataforma
- Integraciones con terceros
- Proveedores de Pago
- Tarifas y Facturación
- Obligaciones del Comercio
- Actividades Prohibidas
- Propiedad Intelectual
- Disponibilidad del Servicio
- Limitación de Responsabilidad
- Terminación
- Modificaciones
- Ley Aplicable
- Contacto
1. Introducción
Bienvenido a Pagawa.
Pagawa es una plataforma de software como servicio (Software as a Service o SaaS) diseñada para ayudar a pequeños y medianos comercios a vender productos y servicios, gestionar pedidos, comunicarse con sus clientes mediante WhatsApp y otros canales compatibles, así como generar enlaces de pago utilizando proveedores externos autorizados.
Nuestro objetivo es simplificar el comercio conversacional y permitir que cualquier negocio pueda vender utilizando herramientas modernas sin necesidad de desarrollar una tienda online propia.
Estos Términos regulan la relación entre Pagawa y los Comercios que utilizan la Plataforma.
2. Naturaleza del Servicio
Pagawa proporciona exclusivamente una plataforma tecnológica.
La Plataforma puede incluir funcionalidades tales como:
- generación de códigos QR;
- creación de enlaces de pago;
- catálogos de productos;
- gestión de pedidos;
- panel administrativo;
- estadísticas;
- automatización de mensajes;
- integraciones con servicios externos;
- herramientas de gestión comercial.
Qué es Pagawa
Pagawa es una plataforma SaaS.
Pagawa facilita la interacción entre comercios, compradores y proveedores tecnológicos.
Pagawa desarrolla software.
Pagawa mantiene infraestructura tecnológica.
Pagawa ofrece herramientas para gestionar ventas.
Qué NO es Pagawa
Pagawa no es:
- un banco;
- una institución financiera;
- un emisor de dinero electrónico;
- un proveedor de servicios de pago;
- un custodio de fondos;
- una entidad que recibe depósitos;
- una plataforma de inversión.
El uso de la Plataforma no crea una relación bancaria entre Pagawa y el Comercio.
3. Definiciones
A efectos de estos Términos:
Plataforma
El conjunto de aplicaciones, sitios web, API, servicios e infraestructura operados bajo la marca Pagawa.
Comercio
La persona física o jurídica que utiliza la Plataforma para ofrecer productos o servicios.
Cliente
La persona que adquiere bienes o servicios del Comercio.
Pedido
Toda solicitud realizada por un Cliente mediante cualquiera de los canales disponibles.
Proveedor de Pago
Entidad externa responsable de procesar operaciones de pago.
Entre otros, podrán utilizarse:
- Mercado Pago;
- Stripe;
- dLocal;
- proveedores bancarios;
- otros proveedores compatibles.
La disponibilidad dependerá del país y de las integraciones activas.
Canal
Cualquier medio de comunicación soportado por Pagawa.
Por ejemplo:
- WhatsApp;
- futuras integraciones con otros servicios de mensajería;
- interfaces web;
- API.
Suscripción
Plan comercial contratado por el Comercio para utilizar la Plataforma.
4. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de Pagawa, el Comercio declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.
Si el Comercio utiliza la Plataforma en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
En caso de no aceptar estos Términos, el Comercio no deberá utilizar la Plataforma.
5. Elegibilidad
Para utilizar Pagawa el Comercio deberá:
- tener capacidad legal para contratar;
- proporcionar información veraz y actualizada;
- cumplir la legislación aplicable en su jurisdicción;
- actuar en nombre propio o contar con autorización suficiente.
Pagawa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o habilitar determinadas funcionalidades.
La Plataforma podrá establecer requisitos diferentes según el país, el proveedor de pago o el tipo de servicio utilizado.
6. Registro y Cuenta
El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta.
Durante el proceso de registro, el Comercio deberá proporcionar la información solicitada y mantenerla actualizada.
El Comercio es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
En caso de detectar un acceso no autorizado, deberá informar a Pagawa sin demora.
Pagawa podrá implementar distintos mecanismos de autenticación, incluyendo acceso mediante enlaces mágicos (Magic Link), autenticación multifactor o cualquier otro método que considere apropiado para mejorar la seguridad de la Plataforma.
7. Descripción de la Plataforma
Dependiendo del plan contratado, Pagawa podrá ofrecer funcionalidades como:
- generación de códigos QR para comercios;
- creación de enlaces de pago;
- integración con WhatsApp;
- catálogos de productos;
- administración de pedidos;
- seguimiento de estados;
- historial de clientes;
- estadísticas;
- panel administrativo;
- herramientas de automatización;
- API para integraciones;
- funcionalidades beta.
La disponibilidad de cada función podrá variar según el país, el proveedor de pago utilizado, las limitaciones técnicas de terceros o el plan contratado.
Pagawa podrá agregar, modificar o retirar funcionalidades con el objetivo de mejorar el servicio o adaptarlo a requisitos técnicos, regulatorios o comerciales.
8. Integraciones con terceros
La Plataforma podrá integrarse con servicios operados por terceros para ofrecer determinadas funcionalidades.
Estas integraciones podrán incluir, entre otras:
- proveedores de pago;
- servicios de mensajería;
- plataformas de correo electrónico;
- servicios de almacenamiento;
- herramientas de analítica;
- servicios de autenticación;
- proveedores de infraestructura en la nube.
Cada integración estará sujeta, además de estos Términos, a las condiciones de uso y políticas establecidas por el proveedor correspondiente.
Pagawa no controla el funcionamiento, disponibilidad ni las modificaciones realizadas por dichos terceros.
Cuando un servicio externo deje de estar disponible, cambie sus interfaces o modifique sus condiciones de uso, Pagawa podrá adaptar, limitar o suspender la funcionalidad correspondiente sin que ello genere derecho a indemnización.
El Comercio reconoce que determinadas funcionalidades de la Plataforma dependen directamente de dichos servicios externos y que Pagawa no garantiza su disponibilidad permanente.
9. Proveedores de Pago
9.1 Procesamiento de pagos
Pagawa facilita la generación de enlaces de pago y la integración técnica con proveedores externos autorizados.
Todos los pagos realizados por los Clientes son procesados exclusivamente por el proveedor de pago seleccionado por el Comercio.
Pagawa no procesa directamente pagos.
Pagawa no actúa como adquirente.
Pagawa no actúa como entidad financiera.
Pagawa no mantiene cuentas de pago.
Pagawa no administra dinero de terceros.
9.2 Custodia de fondos
Los fondos pertenecientes a una operación comercial nunca son recibidos, retenidos ni administrados por Pagawa.
El flujo habitual de una operación es el siguiente:
Cliente
↓
Proveedor de Pago
↓
Comercio
Pagawa únicamente recibe información relacionada con el estado de la operación, como por ejemplo:
- identificador del pago;
- importe;
- moneda;
- fecha;
- estado de aprobación;
- identificador del Comercio.
Esta información se utiliza únicamente para actualizar pedidos, generar reportes, mostrar estadísticas y habilitar funcionalidades propias de la Plataforma.
9.3 Relación con el proveedor de pago
El Comercio mantiene una relación contractual independiente con el proveedor de pago que utilice.
El Comercio es responsable de:
- crear y mantener su cuenta;
- aceptar los términos del proveedor;
- completar verificaciones de identidad cuando sean requeridas;
- cumplir las normas del proveedor.
Las comisiones cobradas por el proveedor de pago son independientes de las tarifas cobradas por Pagawa.
9.4 Disponibilidad
Los métodos de pago disponibles podrán variar según:
- el país;
- la moneda;
- el proveedor de pago;
- requisitos regulatorios;
- disponibilidad técnica.
Pagawa podrá incorporar nuevos proveedores o dejar de ofrecer determinadas integraciones cuando resulte necesario.
9.5 Confirmación de pagos
La Plataforma considera una operación como confirmada únicamente cuando el proveedor de pago comunica dicho estado mediante los mecanismos técnicos correspondientes.
Pagawa no puede garantizar la aprobación de una operación.
Las decisiones relacionadas con autorizaciones, rechazos, verificaciones antifraude o cancelaciones corresponden exclusivamente al proveedor de pago.
10. Tarifas y Facturación
10.1 Planes comerciales
Pagawa podrá ofrecer diferentes planes comerciales.
Cada plan podrá incluir distintas funcionalidades, límites operativos y condiciones económicas.
Las características de cada plan serán publicadas en el sitio web o comunicadas al Comercio mediante la Plataforma.
10.2 Modalidades de cobro
Pagawa podrá cobrar por el uso de la Plataforma mediante una o varias de las siguientes modalidades:
- suscripción periódica;
- tarifa fija;
- comisión porcentual calculada sobre el volumen de operaciones procesadas mediante la Plataforma;
- combinación de las anteriores.
La modalidad aplicable será la correspondiente al plan contratado por el Comercio.
10.3 Comisión por uso de la Plataforma
Cuando el plan contratado incluya una comisión porcentual, ésta constituye una tarifa por el uso del software y de los servicios ofrecidos por Pagawa.
Dicha comisión no forma parte del costo del procesamiento del pago realizado por el proveedor externo.
Las tarifas del proveedor de pago continuarán siendo aplicables conforme a sus propias condiciones.
10.4 Cobro automático de la comisión
Cuando la infraestructura técnica del proveedor de pago permita deducir automáticamente la comisión correspondiente a Pagawa, dicha deducción podrá realizarse durante el procesamiento de la operación.
En tales casos, el Comercio autoriza expresamente dicha modalidad al aceptar el plan correspondiente.
10.5 Facturación periódica
Cuando el proveedor de pago no permita el cobro automático de la comisión, Pagawa podrá emitir facturas periódicas calculadas sobre:
- el volumen de operaciones;
- el número de transacciones;
- el plan contratado;
- cualquier otro criterio previamente informado al Comercio.
Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en las mismas.
10.6 Impuestos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas publicadas no incluyen impuestos aplicables.
Cada parte será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias.
El Comercio será exclusivamente responsable de:
- impuestos sobre sus ventas;
- emisión de comprobantes fiscales;
- declaraciones tributarias;
- cumplimiento de la normativa local.
10.7 Mora
En caso de falta de pago, Pagawa podrá:
- suspender funcionalidades;
- limitar el acceso a la Plataforma;
- cancelar el plan contratado;
- iniciar los procedimientos de cobro correspondientes.
La suspensión del servicio no extingue las obligaciones de pago pendientes.
11. Obligaciones del Comercio
El Comercio se compromete a utilizar la Plataforma de forma responsable, legal y conforme a estos Términos.
En particular, deberá:
- proporcionar información veraz;
- mantener actualizados sus datos;
- proteger el acceso a su cuenta;
- cumplir la legislación aplicable;
- respetar los derechos de terceros;
- utilizar únicamente medios de pago autorizados.
Asimismo, el Comercio será responsable de la información publicada en su catálogo, incluyendo:
- descripciones;
- precios;
- disponibilidad;
- fotografías;
- promociones;
- condiciones comerciales.
Pagawa no verifica la exactitud del contenido publicado por los Comercios.
12. Actividades Prohibidas
La Plataforma únicamente podrá utilizarse para fines legales y conforme a estos Términos.
El Comercio acepta no utilizar Pagawa para desarrollar, facilitar o promover actividades ilícitas o que puedan afectar a otros usuarios, clientes, proveedores o a la propia Plataforma.
En particular, queda prohibido utilizar Pagawa para:
- comercializar productos o servicios cuya venta esté prohibida por la legislación aplicable;
- distribuir software malicioso o realizar actividades destinadas a comprometer la seguridad informática;
- enviar comunicaciones no solicitadas (spam);
- realizar operaciones fraudulentas;
- intentar ocultar la identidad del Comercio para engañar a terceros;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- facilitar actividades relacionadas con lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros delitos financieros;
- manipular artificialmente transacciones, pedidos o estadísticas;
- utilizar la Plataforma para realizar pruebas de carga, ataques automatizados o intentos de acceso no autorizado;
- interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
Pagawa podrá investigar cualquier conducta que considere sospechosa y adoptar las medidas necesarias para proteger la Plataforma, otros Comercios y sus Clientes.
Dependiendo de la gravedad de la situación, Pagawa podrá:
- solicitar información adicional;
- suspender temporalmente determinadas funcionalidades;
- bloquear transacciones;
- suspender la cuenta;
- cancelar definitivamente el acceso a la Plataforma;
- colaborar con las autoridades competentes cuando resulte legalmente obligatorio.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
- software;
- código fuente;
- interfaces;
- diseño;
- logotipos;
- marcas;
- documentación;
- ilustraciones;
- textos;
- bases de datos;
- APIs;
- modelos de inteligencia artificial desarrollados por Pagawa;
pertenece a Pagawa o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Estos Términos no transfieren al Comercio ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
Pagawa concede únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
El Comercio no podrá:
- copiar la Plataforma;
- modificar el software;
- descompilar;
- realizar ingeniería inversa;
- crear productos derivados;
- revender la Plataforma como servicio propio sin autorización expresa.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos del Comercio sobre los contenidos, fotografías, descripciones o marcas que éste cargue en la Plataforma.
El Comercio conserva la propiedad de dicha información y otorga a Pagawa únicamente las licencias necesarias para prestar el servicio.
14. Contenido del Comercio
El Comercio es el único responsable del contenido que publique utilizando la Plataforma.
Esto incluye, entre otros:
- productos;
- precios;
- fotografías;
- promociones;
- nombres comerciales;
- logotipos;
- mensajes enviados a clientes;
- políticas comerciales.
El Comercio declara que posee todos los derechos necesarios para utilizar dicho contenido.
Pagawa no revisa previamente la totalidad del contenido publicado y no garantiza su exactitud.
No obstante, Pagawa podrá eliminar contenido cuando:
- infrinja estos Términos;
- viole derechos de terceros;
- exista una orden judicial o administrativa;
- resulte necesario para proteger la Plataforma o a otros usuarios.
15. Disponibilidad del Servicio
Pagawa realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos, no puede garantizarse una disponibilidad continua e ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones como consecuencia de:
- mantenimiento programado;
- actualizaciones;
- fallos de infraestructura;
- incidencias en proveedores externos;
- problemas de conectividad;
- fuerza mayor.
Siempre que resulte posible, Pagawa procurará informar con antelación sobre mantenimientos programados.
La Plataforma podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o retirar determinadas características cuando ello resulte necesario por razones técnicas, regulatorias o comerciales.
16. Funcionalidades Beta
Pagawa podrá ofrecer determinadas funcionalidades identificadas como:
- Beta;
- Preview;
- Early Access;
- Experimental.
Estas funcionalidades podrán:
- modificarse;
- interrumpirse;
- eliminarse;
- presentar errores;
- tener limitaciones de rendimiento.
El Comercio reconoce que utiliza dichas funcionalidades bajo su propio criterio.
Pagawa no garantiza que las funcionalidades Beta permanezcan disponibles ni que pasen a formar parte de la versión definitiva de la Plataforma.
17. Inteligencia Artificial
La Plataforma podrá incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial para asistir al Comercio en tareas como:
- redacción de respuestas;
- clasificación de pedidos;
- generación de textos;
- automatización de procesos;
- sugerencias comerciales;
- atención inicial a clientes.
Las respuestas generadas automáticamente tienen carácter orientativo.
El Comercio continúa siendo responsable de revisar la información antes de utilizarla o enviarla a sus clientes.
Pagawa no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial.
18. Fuerza Mayor
Pagawa no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable.
Entre otros:
- desastres naturales;
- incendios;
- conflictos armados;
- huelgas generales;
- fallos masivos de Internet;
- interrupciones de proveedores de infraestructura;
- actos de autoridades públicas;
- cambios regulatorios;
- pandemias;
- ataques informáticos de gran escala.
Durante la duración del evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria.
19. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Pagawa únicamente será responsable por la prestación de la Plataforma conforme a estos Términos.
La responsabilidad de Pagawa se limita exclusivamente a los servicios tecnológicos ofrecidos por la Plataforma.
Pagawa no garantiza:
- la disponibilidad permanente de servicios prestados por terceros;
- la aprobación de pagos;
- la continuidad operativa de proveedores externos;
- el éxito comercial del Comercio;
- un determinado volumen de ventas;
- la obtención de beneficios económicos.
En particular, Pagawa no será responsable por daños o pérdidas derivados de:
- interrupciones o fallas de proveedores de pago;
- indisponibilidad de WhatsApp o de otros canales de comunicación;
- fallas de proveedores de infraestructura;
- interrupciones de Internet;
- errores bancarios;
- fraudes realizados por terceros;
- errores cometidos por el Comercio;
- información incorrecta publicada por el Comercio;
- incumplimientos del Cliente;
- decisiones adoptadas por autoridades públicas;
- modificaciones regulatorias;
- eventos de fuerza mayor.
En ningún caso Pagawa responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos o daños consecuenciales.
Cuando la legislación aplicable no permita excluir determinadas responsabilidades, éstas se limitarán al máximo permitido por dicha legislación.
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad total acumulada de Pagawa frente al Comercio no excederá el importe efectivamente abonado por dicho Comercio a Pagawa durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
20. Indemnización
El Comercio acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Pagawa, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:
- el incumplimiento de estos Términos;
- el uso indebido de la Plataforma;
- la comercialización de productos o servicios ilegales;
- la infracción de derechos de terceros;
- información falsa proporcionada por el Comercio;
- incumplimientos tributarios;
- incumplimientos regulatorios;
- reclamaciones presentadas por Clientes relacionadas con productos o servicios del Comercio.
Esta obligación permanecerá vigente aun después de finalizar la relación contractual entre las partes.
21. Suspensión y Terminación
Suspensión
Pagawa podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma cuando resulte necesario para:
- proteger la seguridad del sistema;
- investigar actividades sospechosas;
- cumplir obligaciones legales;
- realizar mantenimiento;
- prevenir fraudes;
- proteger a otros Comercios o Clientes.
Siempre que resulte razonablemente posible, Pagawa informará previamente al Comercio sobre dicha suspensión.
Terminación por el Comercio
El Comercio podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.
La cancelación de la cuenta no extingue las obligaciones de pago pendientes ni afecta derechos adquiridos con anterioridad.
Terminación por Pagawa
Pagawa podrá cancelar una cuenta cuando:
- exista un incumplimiento grave de estos Términos;
- se detecte fraude;
- exista riesgo para otros usuarios;
- la cuenta permanezca inactiva durante un período prolongado cuando ello se encuentre previsto por el plan contratado;
- una autoridad competente así lo requiera.
La cancelación podrá realizarse sin responsabilidad cuando resulte necesaria para proteger la Plataforma o cumplir obligaciones legales.
22. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por la Política de Privacidad de Pagawa, la cual forma parte integrante de estos Términos.
El Comercio declara haber leído dicha Política y acepta el tratamiento de datos allí descrito.
23. Comunicaciones Electrónicas
El Comercio acepta recibir comunicaciones relacionadas con la Plataforma mediante:
- correo electrónico;
- notificaciones dentro del panel;
- WhatsApp;
- otros medios electrónicos habilitados por la Plataforma.
Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada por el Comercio se considerarán válidamente notificadas.
24. Cesión
El Comercio no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Pagawa.
Pagawa podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, en caso de:
- reorganización societaria;
- fusión;
- adquisición;
- venta de activos;
- transferencia del negocio.
En dichos casos, Pagawa procurará informar oportunamente al Comercio.
25. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
26. Renuncia
La falta de ejercicio por parte de Pagawa de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Toda renuncia deberá realizarse expresamente y por escrito.
27. Modificaciones de los Términos
Pagawa podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario para:
- incorporar nuevas funcionalidades;
- adaptar la Plataforma a cambios regulatorios;
- modificar la estructura comercial;
- mejorar la seguridad;
- actualizar referencias legales.
La fecha de "Última actualización" reflejará la entrada en vigor de cada modificación.
Cuando las modificaciones sean sustanciales, Pagawa realizará esfuerzos razonables para informar previamente al Comercio.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos.
28. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
Estos Términos se regirán por la legislación correspondiente al domicilio legal de la entidad operadora de Pagawa.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe.
Cuando ello no resulte posible, las controversias serán sometidas a los tribunales competentes del domicilio legal de Pagawa, salvo que la legislación aplicable establezca otra jurisdicción obligatoria.
29. Contacto
Las consultas relacionadas con estos Términos podrán dirigirse a:
Pagawa
Correo electrónico: *legal@pagawa.uy (placeholder)
Sitio web: *https://pagawa.uy (placeholder)
Disposiciones Finales
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Pagawa y el Comercio respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo relacionado con el mismo objeto.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las restantes.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial de Pagawa.
© Pagawa. Todos los derechos reservados.
