Fecha de entrada en vigor: 15 de agosto de 2026
Última actualización: 15 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Pagawa recopila, utiliza, almacena, protege y comparte información cuando usted utiliza nuestra Plataforma.

Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma segura, transparente y respetuosa con la privacidad de Comercios y Clientes.

Le recomendamos leer este documento junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Cookies.

Índice

Quiénes somos
Alcance de esta Política
Datos que recopilamos
Datos que NO recopilamos
Cómo utilizamos la información
Bases legales del tratamiento
Compartición de datos
Conservación
Seguridad
Derechos de los usuarios
Transferencias internacionales
Cookies
Menores de edad
Cambios
Contacto

1. Quiénes somos

Pagawa es una plataforma SaaS que ayuda a comercios a vender mediante WhatsApp y otros canales digitales, gestionar pedidos, crear enlaces de pago e integrar proveedores externos.

Pagawa actúa como responsable o encargado del tratamiento de datos personales según la naturaleza del servicio prestado y la legislación aplicable.

Cuando un Comercio utiliza Pagawa para interactuar con sus Clientes, dicho Comercio podrá ser considerado responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios Clientes.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a:

visitantes del sitio web;
Comercios registrados;
representantes de empresas;
usuarios del panel administrativo;
Clientes cuando interactúan con funcionalidades proporcionadas por Pagawa.

No regula el tratamiento realizado directamente por terceros como Meta, Mercado Pago, Stripe u otros proveedores externos.

Cada uno de dichos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo del uso de la Plataforma, podremos recopilar distintas categorías de información.

Información del Comercio

Durante el registro podremos solicitar:

nombre;
correo electrónico;
nombre del negocio;
país;
idioma;
teléfono;
información de facturación;
identificadores internos de la cuenta.

Posteriormente el Comercio podrá agregar información adicional como:

logotipo;
dirección;
horario comercial;
catálogo;
fotografías;
configuraciones;
integrantes del equipo.

Información sobre Clientes

Cuando un Cliente interactúa con un Comercio mediante Pagawa, podremos tratar información como:

número de teléfono;
nombre mostrado en WhatsApp cuando esté disponible;
idioma;
historial de pedidos;
mensajes intercambiados mediante la Plataforma;
dirección de entrega cuando sea proporcionada por el Cliente;
estado de los pedidos.

Pagawa trata esta información únicamente para prestar los servicios solicitados por el Comercio.

Información sobre pagos

Pagawa puede recibir información relacionada con el resultado de una operación, incluyendo:

identificador del pago;
importe;
moneda;
estado;
fecha;
proveedor utilizado;
identificador del Comercio.

Esta información es enviada por el proveedor de pago y se utiliza para actualizar pedidos, generar estadísticas y permitir el funcionamiento de la Plataforma.

4. Datos que NO recopilamos

Pagawa está diseñada para minimizar el tratamiento de información sensible.

En particular, Pagawa no recopila ni almacena:

números completos de tarjetas bancarias;
códigos CVV o CVC;
PIN;
credenciales bancarias;
contraseñas de servicios financieros;
datos biométricos utilizados para autenticar pagos;
fondos pertenecientes a Clientes o Comercios.

Los datos de pago son tratados exclusivamente por los proveedores de pago seleccionados por el Comercio.

Cuando un Cliente realiza un pago, la información financiera es transmitida directamente al proveedor correspondiente sin pasar por la infraestructura de Pagawa.

Por este motivo, Pagawa no puede consultar, modificar ni recuperar información relacionada con tarjetas bancarias utilizadas durante una operación.

5. Cómo utilizamos la información

Pagawa utiliza los datos personales únicamente para prestar, mantener y mejorar la Plataforma.

En particular, podremos utilizar la información para:

crear y administrar cuentas;
autenticar usuarios;
procesar pedidos;
mostrar el estado de pagos;
enviar notificaciones;
facilitar la comunicación entre Comercios y Clientes;
prestar soporte técnico;
generar estadísticas e informes;
prevenir fraude y accesos no autorizados;
detectar errores y mejorar el rendimiento;
cumplir obligaciones legales;
responder a solicitudes de autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Nunca utilizaremos los datos personales para fines incompatibles con los descritos en esta Política.

5.1 Comunicaciones

Podremos enviar comunicaciones relacionadas con:

seguridad;
autenticación;
recuperación de acceso;
facturación;
cambios importantes en la Plataforma;
mantenimiento programado;
nuevas funcionalidades;
modificaciones legales.

Cuando la legislación lo requiera, las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con el consentimiento correspondiente.

5.2 Estadísticas

Podremos utilizar información agregada y anonimizada para:

comprender el uso de la Plataforma;
mejorar funcionalidades;
elaborar métricas;
analizar el rendimiento;
planificar nuevos desarrollos.

Estas estadísticas no identifican a personas concretas.

6. Bases Legales del Tratamiento

Dependiendo del tipo de información y de la jurisdicción aplicable, Pagawa tratará datos personales sobre una o varias de las siguientes bases legales.

Ejecución del contrato

La mayor parte del tratamiento resulta necesaria para prestar los servicios contratados por el Comercio.

Por ejemplo:

crear cuentas;
administrar pedidos;
mostrar estados de pago;
operar el panel administrativo;
prestar soporte.

Cumplimiento de obligaciones legales

En determinados casos Pagawa deberá conservar o comunicar información para cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.

Interés legítimo

Pagawa podrá tratar determinados datos cuando resulte necesario para:

mejorar la Plataforma;
prevenir fraude;
proteger la infraestructura;
detectar abusos;
mantener la seguridad.

Siempre procuraremos equilibrar dicho interés con los derechos y libertades de los usuarios.

Consentimiento

Cuando una funcionalidad requiera consentimiento, éste será solicitado previamente.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento cuando la legislación aplicable así lo permita.

7. Compartición de Información

Pagawa no vende datos personales.

No comercializamos bases de datos de usuarios.

No compartimos información con fines publicitarios ajenos a la prestación del servicio.

Sin embargo, podremos compartir información con terceros cuando ello resulte necesario para operar la Plataforma.

7.1 Proveedores de infraestructura

Podremos utilizar proveedores especializados para:

alojamiento;
almacenamiento;
CDN;
monitoreo;
copias de seguridad;
correo electrónico;
analítica.

Estos proveedores únicamente podrán tratar datos conforme a nuestras instrucciones o conforme a sus propias obligaciones legales cuando actúen como responsables independientes.

7.2 Proveedores de Pago

Cuando un Comercio utilice un proveedor de pago integrado, determinada información será compartida con dicho proveedor para permitir el procesamiento de la operación.

El tratamiento realizado por el proveedor de pago se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Pagawa no controla dicho tratamiento.

7.3 Meta y WhatsApp

Cuando el Comercio utilice integraciones con WhatsApp Business Platform, determinada información será intercambiada con Meta para permitir el funcionamiento del servicio.

El tratamiento realizado por Meta se encuentra regulado por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

7.4 Obligaciones legales

Podremos revelar información cuando ello resulte necesario para:

cumplir una obligación legal;
responder a órdenes judiciales;
atender requerimientos de autoridades competentes;
proteger derechos de Pagawa;
investigar fraude;
prevenir actividades ilícitas.

8. Conservación de la Información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

prestar los servicios;
cumplir obligaciones legales;
resolver disputas;
hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los períodos concretos podrán variar dependiendo del tipo de información y de la legislación aplicable.

Cuando los datos ya no resulten necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Seguridad

La seguridad constituye uno de los principios fundamentales de Pagawa.

Implementamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:

pérdida;
acceso no autorizado;
alteración;
destrucción;
divulgación accidental.

Entre otras medidas, podremos utilizar:

conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS;
autenticación segura;
registros de auditoría;
monitoreo continuo;
copias de seguridad;
controles de acceso;
cifrado de información cuando resulte apropiado.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

No obstante, Pagawa aplica medidas razonables de acuerdo con el estado de la técnica y la naturaleza de la información tratada.

10. Derechos de los Usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable y del rol que desempeñe Pagawa respecto de los datos personales, los usuarios podrán ejercer determinados derechos.

Entre ellos podrán encontrarse:

solicitar acceso a sus datos personales;
solicitar la corrección de información inexacta;
solicitar la actualización de datos incompletos;
solicitar la eliminación de determinados datos;
solicitar la limitación del tratamiento cuando corresponda;
oponerse a determinados tratamientos;
solicitar una copia de los datos cuando resulte aplicable;
retirar un consentimiento previamente otorgado.

El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a limitaciones previstas por la legislación aplicable o derivadas de obligaciones legales que requieran la conservación de determinada información.

Cuando Pagawa actúe únicamente como proveedor tecnológico para un Comercio, determinadas solicitudes deberán dirigirse directamente a dicho Comercio, quien será el responsable del tratamiento respecto de los datos de sus Clientes.

Pagawa colaborará razonablemente con los Comercios para facilitar el ejercicio de los derechos cuando ello resulte técnicamente posible.

11. Transferencias Internacionales de Datos

La Plataforma podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados en distintos países.

Como consecuencia, determinada información podrá ser tratada fuera del país de residencia del usuario.

Cuando dichas transferencias internacionales se produzcan, Pagawa procurará adoptar medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales, de conformidad con la legislación aplicable.

Estas medidas podrán incluir:

acuerdos contractuales con proveedores;
medidas técnicas de seguridad;
controles de acceso;
mecanismos reconocidos por la legislación correspondiente.

La ubicación de nuestros proveedores podrá variar con el tiempo a medida que evolucionen los servicios ofrecidos por la Plataforma.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Pagawa utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, mantener sesiones activas, proteger la seguridad de la Plataforma y comprender el uso de nuestros servicios.

Las categorías de cookies utilizadas podrán incluir:

Cookies esenciales

Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y de la Plataforma.

Sin estas cookies determinadas funcionalidades podrían no operar correctamente.

Ejemplos:

autenticación;
mantenimiento de sesión;
preferencias básicas de seguridad.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario para mejorar su experiencia.

Por ejemplo:

idioma;
configuración regional;
preferencias de interfaz.

Cookies analíticas

Nos ayudan a comprender cómo se utiliza la Plataforma para mejorar su rendimiento y experiencia de uso.

Siempre que resulte posible, utilizaremos información agregada o anonimizada.

Cookies de marketing

Podrán utilizarse únicamente cuando exista una finalidad legítima y, cuando corresponda, previo consentimiento del usuario.

La información completa sobre cookies se encuentra disponible en la Política de Cookies de Pagawa.

13. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida principalmente a personas mayores de edad que actúan en representación de un Comercio.

Pagawa no está diseñada para recopilar deliberadamente información personal de menores de edad.

Si un usuario considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, podrá ponerse en contacto con Pagawa para solicitar su eliminación cuando resulte procedente.

14. Cambios en esta Política

Pagawa podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

nuevas funcionalidades;
cambios regulatorios;
incorporación de nuevos proveedores;
mejoras en materia de seguridad;
cambios en nuestros procesos internos.

La fecha indicada como "Última actualización" reflejará la versión vigente.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, realizaremos esfuerzos razonables para informar previamente a los usuarios por los medios disponibles.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de dichas modificaciones implicará la aceptación de la Política actualizada cuando ello resulte permitido por la legislación aplicable.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales podrá contactarnos a través de:

Pagawa

Correo electrónico: privacy@pagawa.uy (placeholder)

Sitio web: https://pagawa.uy (placeholder)

Cuando la legislación aplicable requiera la designación de un Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer) o una figura equivalente, la información correspondiente será publicada en esta sección.

Disposiciones Finales

La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos de Servicio de Pagawa.

En caso de conflicto entre esta Política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última en la medida correspondiente.

Si alguna disposición de esta Política fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán plenamente vigentes.

Volver a Legal y seguridad Consultar sobre este documento