Política de Reembolsos
Información sobre reembolsos realizados mediante proveedores de pago externos.
Fecha de entrada en vigor: 15 de agosto de 2026
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Alcance
Esta Política describe cómo se gestionan los reembolsos relacionados con operaciones realizadas utilizando la Plataforma.
2. Rol de Pagawa
Pagawa proporciona software para facilitar ventas, pedidos y generación de enlaces de pago.
Pagawa no procesa pagos.
Pagawa no recibe fondos.
Pagawa no custodia dinero.
Como consecuencia, Pagawa no puede emitir reembolsos directamente.
3. Responsable del Reembolso
El responsable del reembolso es siempre el Comercio.
El Comercio deberá gestionar el reembolso utilizando el proveedor de pago correspondiente.
4. Proveedor de Pago
El procesamiento del reembolso dependerá exclusivamente del proveedor utilizado.
Podrán existir diferencias en:
- tiempos;
- procedimientos;
- requisitos;
- comisiones.
Pagawa no controla dichos procesos.
5. Estado del Pedido
Una vez que el proveedor confirme el reembolso, Pagawa podrá actualizar el estado del pedido para reflejar dicha información.
La actualización del estado no implica que Pagawa haya procesado el dinero.
6. Disputas
Las controversias relacionadas con:
- productos;
- servicios;
- entregas;
- devoluciones;
- calidad;
deberán resolverse entre el Cliente y el Comercio.
Pagawa podrá colaborar proporcionando información técnica disponible cuando resulte apropiado.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política:
legal@pagawa.uy (placeholder)
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